פוסטים   פודקאסט   על האתר   צרו קשר

אורנג': שירות ברמה שלא היכרתם?

16 ביוני, 2010 | 11 תגובות | מתוך: ביקורות אתרים, בית-הספר לשמישות, חוויית המשתמש UX.

אחרי מעל 8 שנים שאני לקוח באורנג', הייתם מצפים שהם יגלו שברק דנין זה אדון, לא? מצורף למטה אימייל שקיבלתי מאורנג' היום.

להתאמה אישית לנמען יש ערך רב, בוודאי כשפונים ללקוח. ברור לנו שמחשב שלח את זה, אבל בשביל לדבר אל הג'נדר הנכון לא צריך לעבוד קשה, לא כמו למבחן טיורינג אמיתי.

כשזה ככה זה מרגיש כמו המכתבים המודפסים האלה שהיו שולחים אלינו פעם, ועדיין שולחים היום לפעמים. אתם יודעים, אלה עם ה"שומר מקום" בדמות קו תחתון שהשם שלכם כתוב עליו בעט ואחריו מודפס "היקר/ה". באינטרנט אפשר בעזרת שינוי קטן – "אדון דנין" במקום "אדון \ גברת דנין" לתת הרגשה הרבה יותר אנושית, כזו שדומה לשיחה בין אדם לאדם, לא בין אדם למחשב. אגב, אפשר גם לעשות את זה בדפוס.

רוצים ללמוד עוד?

בסדנת עיצוב חוויית המשתמש תוכלו להכיר את תחום "חוויית המשתמש" בצורה יסודית ומדוייקת. הסדנה בהנחייתי כוללת 4 מפגשים של 4 שעות ובהם שפע רב של ידע מקצועי וגם תרגול.

"הסדנה היתה שילוב מצוין בין רוחב ועומק, ובין תיאוריה לפרקטיקה. אני מרגישה שקיבלתי הכרות מצוינת עם עולם חווית המשתמש, כלים והתחלה התחלה של פיתוח אינטואיציות. הדוגמאות אמיתיות ומצוינות, וגם ההפניות למקורות אחרים פותחות עולם ומלואו.", נגה עמית, מעבדות חדשנות, מיקרוסופט

לפרטים נוספים והרשמה

רוצים לדעת מתי מתפרסמים פה פוסטים?

הרשמו לעדכונים באימייל או ב-RSS. לא מכירים RSS? הנה הסבר.

11 תגובות לפוסט "אורנג': שירות ברמה שלא היכרתם?"

  1. מאת י:

    נו, באמת! מה אכפת לך?

  2. מאת NG:

    קצת ארכאי. עדיף שיכניסו את השם שלך וזהו.
    מה רע ב"שלום ברק דנין" ?

  3. מאת barak:

    NG, נכון. אפילו הייתי אומר "שלום, ברק!"

  4. מאת ערן:

    כל מגע עם שרות הלקוחות שלהם בין אם באתר (המזוויע שלהם) או בטלפון או בעמדות שרות בקניון הם פשוט סיוט.

  5. מאת שי:

    אגב, ההנחיה היום בניסוח מכתבים רשמיים היא שכאשר מין הנמען לא ידוע, יש להשתמש בצורת נסתר רבים.

  6. מאת אמיר:

    אם ממילא ה"גברת דנין" מודפס ספציפית עבור הלקוח (ולא ממולא לאחר ההדפסה בכתב יד, למשל), הם יכלו לכלול בתוכנה גם קטע קטן שיבדוק אם זאת גברת או אדון.
    מה שיותר מקומם אותי, עם זאת, זה שהשירות הזה הוא שקר (אני אכן רשום אליו): החשבונית לא מגיעה במייל. במייל מקבלים הודעה שקיימת חשבונית חדשה, ואז צריך ללחוץ על הלינק (שמופיע רק בגרסת הHTML של המייל, כי הם לא שמעו על תאימות לתקנים), שמוביל לאתר, שמבקש _כל_ פעם להקליד קוד סודי "חד פעמי", שנשלח בזה הרגע לטלפון שלך.

  7. מאת barak:

    היי אמיר,
    זה נכון, זה לא באמת מצורף לקובץ, אבל אני חושב שזה קשור לענייני אבטחת מידע – אימייל זה דבר מאוד חשוף. כנ"ל לגבי הקוד החד-פעמי. הוא דווקא מצויין בעיני, כי הוא חוסך מהמשתמש את הצורך לזכור סיסמה שהוא משתמש בה רק פעם בחודש. זה משפר את האבטחה פעמיים: פעם ראשונה כי המשתמש לא רושם את הסיסמה בשום מקום, ואז אף אחד אחר לא רואה אותה, ופעם שניה כי הסיסמה נזרקת לאחר השימוש.

  8. מאת חורימבה לשבת: גוגל תוקפת חזק ואפל עושה פדיחות | חורים ברשת:

    [...] דנין כותב שאורנג' לא יודעת אם הוא גבר או אישה בהקשר לממשק משתמש ומתברר שאורנג', במסגרת הסדרה [...]

  9. מאת בלוגיק נבחרי השבוע מהבלוגספירה הישראלית [16-07-10] | Newsgeek:

    [...] דנין מתחנן השבוע שאורנג' יפנימו שיש ערך להתאמה אישית – בוודאי כשפונים ללקוח. הוא מבין שמחשב שולח את [...]

  10. מאת אסף:

    שרות ברמה שלא הכרת ? חחח

    אם נתעמק במעמקי אורנג' נמצא עוד הרבה אי דיוקים ו/או טעויות של ממשקים.
    למשל:
    http://myui.co.il/2010/07/%D7%AA%D7%95%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA-%D7%90%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%9F-%D7%94%D7%96%D7%99%D7%9B%D7%A8%D7%95%D7%9F-%D7%91%D7%90%D7%AA%D7%A8-%D7%90%D7%95%D7%A8%D7%A0%D7%92/

  11. מאת אנטון ליבשיץ:

    חחחחחחחחחחחחחח באמת שזה פשוט מצחיק… הם טוענים שהם נותנים שירות ברמה שלא הכרת אבל אפילו לא יכולים לפנות ללקוח בשמו?! XD

    ואגב, גם אני לקוח של אורנג'…

כתיבת תגובה

רוצים שהתמונה שלכם תופיע עם התגובה? העלו אותה ל-Gravatar.