אחרי מעל 8 שנים שאני לקוח באורנג', הייתם מצפים שהם יגלו שברק דנין זה אדון, לא? מצורף למטה אימייל שקיבלתי מאורנג' היום.
להתאמה אישית לנמען יש ערך רב, בוודאי כשפונים ללקוח. ברור לנו שמחשב שלח את זה, אבל בשביל לדבר אל הג'נדר הנכון לא צריך לעבוד קשה, לא כמו למבחן טיורינג אמיתי.
כשזה ככה זה מרגיש כמו המכתבים המודפסים האלה שהיו שולחים אלינו פעם, ועדיין שולחים היום לפעמים. אתם יודעים, אלה עם ה"שומר מקום" בדמות קו תחתון שהשם שלכם כתוב עליו בעט ואחריו מודפס "היקר/ה". באינטרנט אפשר בעזרת שינוי קטן – "אדון דנין" במקום "אדון \ גברת דנין" לתת הרגשה הרבה יותר אנושית, כזו שדומה לשיחה בין אדם לאדם, לא בין אדם למחשב. אגב, אפשר גם לעשות את זה בדפוס.


רוצים ללמוד עוד?
בסדנת עיצוב חוויית המשתמש תוכלו להכיר את תחום "חוויית המשתמש" בצורה יסודית ומדוייקת. הסדנה בהנחייתי כוללת 4 מפגשים של 4 שעות ובהם שפע רב של ידע מקצועי וגם תרגול.
"הסדנה היתה שילוב מצוין בין רוחב ועומק, ובין תיאוריה לפרקטיקה. אני מרגישה שקיבלתי הכרות מצוינת עם עולם חווית המשתמש, כלים והתחלה התחלה של פיתוח אינטואיציות. הדוגמאות אמיתיות ומצוינות, וגם ההפניות למקורות אחרים פותחות עולם ומלואו.", נגה עמית, מעבדות חדשנות, מיקרוסופט





16 ביוני 2010 בשעה 15:25
נו, באמת! מה אכפת לך?
17 ביוני 2010 בשעה 11:47
קצת ארכאי. עדיף שיכניסו את השם שלך וזהו.
מה רע ב"שלום ברק דנין" ?
17 ביוני 2010 בשעה 17:16
NG, נכון. אפילו הייתי אומר "שלום, ברק!"
22 ביוני 2010 בשעה 11:53
כל מגע עם שרות הלקוחות שלהם בין אם באתר (המזוויע שלהם) או בטלפון או בעמדות שרות בקניון הם פשוט סיוט.
24 ביוני 2010 בשעה 16:38
אגב, ההנחיה היום בניסוח מכתבים רשמיים היא שכאשר מין הנמען לא ידוע, יש להשתמש בצורת נסתר רבים.
26 ביוני 2010 בשעה 9:31
אם ממילא ה"גברת דנין" מודפס ספציפית עבור הלקוח (ולא ממולא לאחר ההדפסה בכתב יד, למשל), הם יכלו לכלול בתוכנה גם קטע קטן שיבדוק אם זאת גברת או אדון.
מה שיותר מקומם אותי, עם זאת, זה שהשירות הזה הוא שקר (אני אכן רשום אליו): החשבונית לא מגיעה במייל. במייל מקבלים הודעה שקיימת חשבונית חדשה, ואז צריך ללחוץ על הלינק (שמופיע רק בגרסת הHTML של המייל, כי הם לא שמעו על תאימות לתקנים), שמוביל לאתר, שמבקש _כל_ פעם להקליד קוד סודי "חד פעמי", שנשלח בזה הרגע לטלפון שלך.
26 ביוני 2010 בשעה 11:46
היי אמיר,
זה נכון, זה לא באמת מצורף לקובץ, אבל אני חושב שזה קשור לענייני אבטחת מידע – אימייל זה דבר מאוד חשוף. כנ"ל לגבי הקוד החד-פעמי. הוא דווקא מצויין בעיני, כי הוא חוסך מהמשתמש את הצורך לזכור סיסמה שהוא משתמש בה רק פעם בחודש. זה משפר את האבטחה פעמיים: פעם ראשונה כי המשתמש לא רושם את הסיסמה בשום מקום, ואז אף אחד אחר לא רואה אותה, ופעם שניה כי הסיסמה נזרקת לאחר השימוש.
3 ביולי 2010 בשעה 9:11
[...] דנין כותב שאורנג' לא יודעת אם הוא גבר או אישה בהקשר לממשק משתמש ומתברר שאורנג', במסגרת הסדרה [...]
16 ביולי 2010 בשעה 15:55
[...] דנין מתחנן השבוע שאורנג' יפנימו שיש ערך להתאמה אישית – בוודאי כשפונים ללקוח. הוא מבין שמחשב שולח את [...]
6 באוגוסט 2010 בשעה 15:55
שרות ברמה שלא הכרת ? חחח
אם נתעמק במעמקי אורנג' נמצא עוד הרבה אי דיוקים ו/או טעויות של ממשקים.
למשל:
http://myui.co.il/2010/07/%D7%AA%D7%95%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA-%D7%90%D7%99%D7%9E%D7%95%D7%9F-%D7%94%D7%96%D7%99%D7%9B%D7%A8%D7%95%D7%9F-%D7%91%D7%90%D7%AA%D7%A8-%D7%90%D7%95%D7%A8%D7%A0%D7%92/
22 באוגוסט 2010 בשעה 8:20
חחחחחחחחחחחחחח באמת שזה פשוט מצחיק… הם טוענים שהם נותנים שירות ברמה שלא הכרת אבל אפילו לא יכולים לפנות ללקוח בשמו?! XD
ואגב, גם אני לקוח של אורנג'…